一、管理与管理学

（一）管理概述

1、管理的概念

2、管理的职能与属性

3、管理者的角色和技能

（二）管理学的研究对象和方法

1、管理学的研究对象

2、管理学的研究方法

二、管理理论的形成和发展

（一）中外早期管理思想

1、中国早期管理思想

2、外国早期管理思想

（二）科学管理理论

1、泰罗与科学管理理论

2、法约尔的一般管理理论

3、韦伯的行政组织理论

（三）行为科学理论

1、梅奥及霍桑实验

2、行为科学的主要理论

（四）管理“丛林”理论

1、管理过程学派

2、经验管理学派

3、系统管理学派

4、决策理论学派

5、管理科学学派

6、权变理论学派

（五）现代管理理论

1、战略管理理论

2、文化管理理论

3、学习型组织理论

4、流程再造理论

5、知识管理理论

三、决策

（一）决策概述

1、决策的概念

2、决策的类型

3、决策的原则

（二）决策理论

1、古典决策理论

2、行为决策理论

3、当代决策理论

（三）决策的过程

1、识别机会或诊断问题

2、识别目标

3、拟定备选方案

4、评估备选方案

5、做出决策

6、选择实施战略

7、监督和评估

（四）决策方法

1、定性决策方法

2、定量决策方法

四、计划

（一）计划概述

1、计划的概念

2、计划与决策

3、计划的特征

4、计划的类型

（二）计划的编制过程

1、确定目标

2、认清现在

3、研究过去

4、预测并有效地确定计划重要前提条件

5、拟定和选择可行的行动计划

6、制定主要计划

7、制定派生计划

8、制定预算，用预算使计划数字化

（三）计划的组织实施

1、目标管理

2、滚动计划法

3、网络计划技术

五、组织设计

（一）组织概述

1、组织的概念

2、组织的类型

3、组织设计的任务

（二）组织设计的内容

1、管理幅度与管理层次

2、部门化

3、职务设计

4、组织集权与分权

六、人员配备

（一）人员配备概述

1、人员配备的任务

2、人员配备的程序

3、人员配备的原则

（二）管理人员的选聘

1、管理人员需要量的确定

2、管理人员的来源

3、管理人员选聘的标准、程序和方法

（三）管理人员的考评

1、管理人员考评的目的

2、管理人员考评的内容

3、管理人员考评程序与方法

（四）管理人员的培训

1、管理人员培训的目的

2、管理人员培训的方法

七、组织力量整合

（一）正式组织与非正式组织

1、正式组织与非正式组织

2、非正式组织的影响

3、非正式组织的管理

（二）直线与参谋

1、直线与参谋的关系

2、正确发挥参谋的作用

（三）委员会

1、运用委员会的目的

2、委员会的局限性

3、正确发挥委员会的作用

八、组织文化

（一）组织文化概述

1、组织文化的概念

2、组织文化的特征

（二）组织文化的基本要素

1、组织精神

2、组织价值观

3、组织形象

（三）组织文化的功能

1、自我内聚功能

2、自我改造功能

3、自我调控功能

4、自我完善功能

5、自我延续功能

（四）组织文化塑造途径

1、选择价值标准

2、强化成员认同

3、提炼定格

4、巩固落实

5、丰富发展

九、组织变革

（一）组织变革的一般规律

1、组织变革的动因

2、组织变革的类型和目标

3、组织变革的内容

（二）管理组织变革

1、组织变革的过程

2、组织变革的阻力及其管理

十、领导

（一）领导概述

1、领导与管理

2、领导的作用

3、领导者与领导集体

（二）领导方式及艺术

1、领导方式及其理论

2、领导艺术

十一、激励

（一）激励概述

1、激励的概念和对象

2、激励与行为

（二）激励理论与实务

1、激励理论

2、激励实务

十二、沟通

（一）沟通概述

1、沟通及其过程

2、组织内的沟通

3、组织间的沟通

（二）管理组织沟通

1、有效沟通的障碍

2、有效沟通的实现

（三）组织中的冲突与谈判

1、冲突的原因

2、冲突的管理

3、有效谈判的实现

十三、控制

（一）控制概述

1、控制的必要性

2、控制的类型

（二）控制的过程

1、确立标准

2、衡量绩效

3、纠正偏差

十四、创新 

（一）创新概述

1、创新的概念与内容

2、创新与维持的关系

（二）创新的过程和组织

1、创新的过程

2、创新活动的组织