一、是非题（每题2分，共24分）：

1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出

知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想

管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益

答案: 否

2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论

答案: 否

3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 - 泰勒制

答案: 是

4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能

战略管理

答案: 否

5、程序化决策有助于提高组织效率

知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型

答案: 是

6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度

知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 职能型结构

答案: 否

7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度

知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型

答案: 否

8、组织目标的确定以提高效率为基本前提

知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标及其特点 - 组织宗旨与组织目标

答案: 否

9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈

知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想

答案: 否

10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的

知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源

答案: 否

11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段

知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 授权与授权方法 - 授权的重要性或益处

答案: 是

12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差

知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立 - 控制及其重要性

答案: 是

二、单项选择题（每题3分，共15分）：

1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性：

A、明确的目的或目标

B、精细的结构

C、文化

D、人员

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 人类的管理活动 - 组织的特点

答案: C

2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素：

A、组织的层次

B、权力的大小

C、环境的不确定性

D、未来投入的持续时间

知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划的制订和审定

答案: B

3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的：

A、马斯洛

B、麦格雷戈

C、赫兹伯格

D、亚当斯

E、麦克利兰

知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 过程型激励理论 - 公平理论

答案: D

4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形：

A、对人和工作两个维度都非常关注

B、更关注人

C、对人和工作两个维度都不是特别关注

D、更关注工作

知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论 - 管理方格图理论

答案: D

5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适：

A、告知

B、推销

C、参与

D、授权

知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论（情景领导模型）

答案: C

三、多项选择题（每题3分，共6分）：

1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素：

A、工作本身

B、与主管上级的关系

C、工作条件

D、薪水

E、责任

知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 双因素理论

答案: A,E

2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源：

A、法定权力

B、强制权力

C、奖赏权力

D、专家权力

知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源

答案: A,B,C,D

四、填空题（每空2分，共40分）：

1、管理过程（management process）是一组进行中的（）和（），在这个过程中管理者从事（）、（）、（）和（）：

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能

答案: 空格1: 决策

空格2: 工作活动

空格3: 计划

空格4: 组织

空格5: 领导

空格6: 控制

2、组织的外部环境由两个要素组成，即（）和（）：

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 一般环境因素

管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 任务环境因素

答案: 空格1: 具体环境

空格2: 一般环境

3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的（）程度和（）程度。：

知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理

答案: 空格1: 变化

空格2: 复杂

4、目标管理(management by objectives, MBO)不是将目标仅仅作为一种（）方法，而是同时把它们作为（）员工的方法。：

知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 - 目标管理特点和优劣

答案: 空格1: 控制

空格2: 激励

5、（）是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。：

知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划及其作用

答案: 空格1: 预算

6、影响组织设计的四个权变因素是：（）、（）、（）和（）。：

知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素

答案: 空格1: 战略

空格2: 规模

空格3: 技术

空格4: 环境

7、态度的三种构成成分分别是（）成分、（）成分与（）成分。：

知识点: 管理学 - 创新篇(其他篇)

答案: 空格1: 认知

空格2: 情感

空格3: 行为

五、简答题（每题6分，共24分）：

1、请描述有限理性的决策观点。：

知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法

答案:

当管理者按有限理性的假设制定决策时，他们的决策行为只是处在被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人能力的局限性造成的。由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策。

2、群体决策的缺点有哪些？：

知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型

答案:

费时、少数人垄断、服从的压力、从众现象与模糊责任。

3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？：

知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型

答案:

小企业老板更关注：外部事务、促进变革，往往是多面手；大企业总裁更关注：组织内部资源分配、结构化和正规化的分工与协调工作，往往是职业管理者。事实上在小企业与大企业中从事着类似的管理职能工作，其区别在于其对各管理职能的重视程度、所花时间和侧重的不同。

4、请列举出三种控制中的权变因素。：

知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立

答案:

组织规模、职位和层次、组织文化、活动重要性、分散程度。（当中任何三个均可）

六、案例分析题（本题41分）：

1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”： 1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。 1991 年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任A 公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。 1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。 对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。

1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。（10 分）

2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？（11 分）

3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训？请用费德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。（10 分）

4、通过此例，您的最大感受是什么？（10 分）：

知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素

管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论

管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 费特勒模型

答案:

1、答：应能从组织结构的权变因素：战略、环境、员工素质、技术四个方面作相应的分析。

2、答：运用领导行为理论和领导权变理论进行分析。

3、答：分阶段运用费德勒的领导权变模型进行分析。

4、答：围绕案例内存在的管理问题，自由发挥，有观点、有论证逻辑依据酌情给分。