一、名词解释（每题5分，共30分）

1.移情能力

2.华尔街日报体

3.“公共关系之父”

4.人际传播

5.产品的生命周期

6.广告传播的二次创造性原理

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述调查性新闻线索的四种来源。

2.简述会议新闻报道的五个原则及挖掘新闻点的思路。

3.简述企业公共关系的任务。

4.简述从AIDA模式到AISAS模式的逐步转变。

三、材料分析题（每题20分，共60分）

1. 以下三段材料主要使用了什么新闻写作方法？请详细分析其作用。

第一段材料：

农舍的后山墙已经在黄沙中消失，人们可以直接踩着沙原走到房顶。农舍正面的沙堆略小，还可容人们走出房屋。

农舍女主人一脸无奈地对记者说：“沙子把我们的田都毁了，我们在坡上种点东西都干死了。羊也没地方吃草了，孩子他爸只能去外地打工，我和孩子放两只羊，孩子也上不起学。凑合活吧。”

她的两个肮脏的孩子簇拥着她，屋子不远处扔着死猫和垃圾。

第二段材料：保加利亚跪下了。闷了很长时间的经济危机爆发了，把这个国家凶猛无情地紧紧地拥抱在怀里。

第三段材料：在西山湾村，有一位叫李海峰的农民谈起十几年前的多伦，似乎一下忘了日常的艰辛庸常，心驰神往：“哎呀，那时柳条遍地，大榆树呼悠呼悠的，坡上岗上全是槿条子和大树，我那时给生产队放100多头牛，牛跑进去就全被埋没了，我在梁子上看不到，还得去找牛去。那时洗脸盆粗的大树到处都是，现在1棵也没了。那时狍子成群，野鸡也成群，狐狸出没，那时我放牛，躺在树下，经常看到飞起来的野鸡铺天盖地，起码有300多只，而现在就剩黄沙了，什么都没了，地没法种了，羊没处养了，以前攒下的1万多元钱用光了。”

2. 请运用“公共关系”的相关理论，对下列案例做出评析。

案例：康泰克出招应对PPA风波

    2000年中美天津史克制药有限公司经历了一场突如其来的严峻考验。

11月，国家下发通知：禁止任何含有PPA成分的药品销售！中美史克生产的“康泰克”、“康德”被醒目地绑上媒体的第一审判台，在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并论的现象。 　

    11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局的暂停通知后，立即组织由10位公司经理等主要部门主管组成危机管理小组：其中危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。

16日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。

17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结精神。同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。

18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。21日，15条消费者热线全面开通。

    20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出不停投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态度和决心。

面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。

对待暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为，中美史克公司保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。一番努力，终于取得了不凡的效果，用《天津日报》记者的话说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。

3．请结合材料及相关知识，谈谈你对这一营销现象的看法。

双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

2014年11月11日，阿里巴巴双十一全天交易额571亿元。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额912.17亿元。2016年11日24时，天猫双十一全天交易额超1207亿元。2017年“双十一”天猫、淘宝总成交额1682亿元。2018年天猫双十一全天交易额2135亿元。

据电子商务研究中心的不完全统计，今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：二线平台的国美、亚马逊中国；社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞；跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库；垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽；精品电商平台网易严选、小米有品；生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜；生活服务平台飞猪、美团、携程等。

四、应用题（20分）

根据下面的素材，写一条新闻导语。要求：11月12日新闻，字数不超过200字。展现新闻价值要素。

金庸10月30日去世后，多位中央领导同志以不同方式表示哀悼，对其亲属表示慰问，赞扬金庸“赤子丹心，侠肝义胆”。国务院港澳办在唁电中肯定查良镛一生情系中华，爱国爱港，“为香港特别行政区政治体制设计、保持香港长期繁荣稳定，贡献了政治智慧。”香港中联办主任王志民的唁电写道：“先生博学多才，作品深蕴民族大义和家国情怀……”民建联主席李慧琼深情表示，“愿在另一个世界里，金庸先生继续笑傲江湖。”她透露自己非常喜欢金庸小说，当年在图书馆借阅要等很长时间，书一到手就一口气看完，实在太好看，离不开手。新民党主席叶刘淑仪大赞查良镛对国家民族有深厚的感情，且学识渊博。她高中时代已是“金庸迷”，星期三放学后，马上跑到书店抢购每周结集的《神雕侠侣》连载。她曾是查良镛的邻居，相识多年，“到他的寓所拜会时，犹如置身一个大图书馆”。立法会议员郑泳舜写道：“当年我到外国读书，看的第一部武侠小说是《射雕英雄传》，从此一直追看，陪伴我度过了很多思乡想家的晚上。”“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳。”金庸曾摘取自己14部武侠小说书名的第一个字，创作了这幅浑然天成的对联。人们高度评价他的文学成就。中国作家协会主席铁凝追忆起20年前的往事后说：“当年前辈对后进的奖掖扶持，令我深受感动。金庸离去，金庸不朽。”

11月12日，著名作家查良镛（笔名金庸）丧礼在香港殡仪馆举行，仪式采取私人方式，不设公祭。灵堂布置了万朵白玫瑰，花圈延伸到楼外。金庸曾在一篇文章中总结自己的小说体现的人生观，他说：“在武侠世界里，男子的责任和感情是仁义为先。仁是对大众的疾苦冤屈充分关怀，义是竭尽全力做份所当为之事。引申出去就是侠之大者，为国为民。”金庸作品雅俗共赏。据不完全统计，由其小说改编的影视作品约100部。电影《新龙门客栈》编剧何冀平说，金庸给了编剧和导演很多启发，“从小说到影视剧，金庸为武侠世界树立了规则。”

缅怀心目中的“大侠”，“金庸迷”们首先想到的是来到最接近金庸的地方。10月31日，位于新界沙田的香港文化博物馆金庸馆一天接访1616位参观者，到周末增至每天约3000人。记者在金庸馆所见，现场很安静，而钉在板上的一张张留言，却道出了人们心中的波澜。“天涯思君不可忘”“愿金大侠逍遥江湖，经历万水千山，青史永留永念！”“十五部巨著传后世，已成绝响；九十四春秋永流芳，感哭痴人。”“少年独慕大侠风，今至此间故已空” ……这些天“金庸迷”们在金庸馆里说金庸，话语是温热的。

上了年纪的港人有个共同记忆，少年时花上一毛钱，在路边摊租阅武侠小说。72岁的梁先生1960年代从内地来港，当时《天龙八部》正在报上连载，“我一看便爱上了，成为半世纪的书迷。”他说当年在酒楼做事，每天都买一份报纸，躲在卫生间看完再开工，“生活虽劳碌，但走入武侠世界，烦恼都会扫光。”一位退休海员在金庸手稿前久久流连，他回忆远洋轮上有个图书角，金庸小说全套都有人带上去，“看入味了，觉得自己就是书中的主人公，让人寂寞时变得舒服些。”曾听过金庸演讲的大连人崔先生，利用回内地前的半天来馆参馆。他说，最难忘《天龙八部》里的乔峰，陷入“契丹人”与“宋人”身份的两难之中，最终选择自行了断，“这个结局让人难过，我每次看到都想掉眼泪”。

金庸去世后，读者纷纷抢购他的书。几家书店表示，部分金庸作品的库存量已见底。11月4日，香港新亚图书中心举行拍卖会，18套金庸的绝版小说等全部拍出。泛黄的纸页，成为行家追捧的宝贝。邝拾记报局出版的《素心剑》，起价3000港元，高出7.7倍成交。香港无线翡翠台从11月7日开始重播由刘德华、陈玉莲主演的《神雕侠侣》，周星驰主演的电影《鹿鼎记》等。金庸离世消息传出后，香港的明星们纷纷表达痛惜之情。曾在电视剧《神雕侠侣》中饰演杨过的刘德华说：“金庸老师是一个武侠小说世界的奇人，我一直以来都关心他的身体状况，他的离世是武侠世界的一个大损失，舍不得他走！”艺人李若彤曾在《神雕侠侣》饰演小龙女，她在微博发文：“忽然收到消息，感觉茫然，金庸先生笔下的小龙女给予我一切一切。谢谢你创造了这角色，而我此生有幸扮演过。”曾在《雪山飞狐》《书剑恩仇录》中饰演主角的吕良伟发文悼念：“金庸先生的江湖世界里有我最深刻的青春记忆，激荡着年轻热血的心，两个主角的重情重义，对我影响至深。情义无价，人生就是‘大闹一场，悄然离去’，金老先生一路走好！”在1998年版连续剧《鹿鼎记》中饰演韦小宝的陈小春发出微博：“小宝就此别过，查大侠走好！”有网友表示“本来还憋着，看到这条就泪崩了”。1982年拍摄的连续剧《天龙八部》中，主题曲《俩忘烟水里》有一句歌词：“笑莫笑，悲莫悲，此刻我乘风远去！”人们更愿意相信，此刻的金庸，只不过是“带着武侠梦睡着了。”